Anthropic深陷“人工客服失踪”风波：AI客服只会复读，用户被乱扣费月余无人理

一位用户爆料称，他在3月初被Anthropic错误扣除了约180美元的“Extra Usage”费用，而当时他并未使用服务。尽管仪表盘显示异常高占用，但实际日志几乎为空，且GitHub上多名用户反映了类似的计费Bug。更令人失望的是客服体验：自3月7日发起申诉后，用户仅收到了Fin AI机器人的无效回复，后续多次请求人工介入的请求石沉大海，至今已逾月无人受理。这暴露了顶级AI公司在高速发展中严重的售后服务短板。