不仅是自动回复:开源项目“贝壳AI客服”如何利用Agent重构业务流

“贝壳AI客服”项目通过引入AI Agent和MCP(模型上下文协议),试图打破传统客服系统各模块割裂的局面。该项目不仅仅是在聊天框挂载大模型,而是将AI作为业务流程的核心,优先接待用户并利用Skills(技能)调用外部系统,仅在必要时无缝切换至人工或生成工单。该项目代码已开源,展示了RAG检索、多渠道接入及会话工单联动的完整解决方案。

原文链接:V2EX 分享发现

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